fw.
WELCOME GUIDEBRAND COMMUNITY运营流程示例
···初次来到这里？欢迎！
从注册到首次发帖，在一处了解参与方式。
HELLO,
COMMUNITY!
COMMUNITY!
- 01使用规则与参与方式指引
- 02更新常见问题与变更公告
COMMUNITY & SUPPORTERS
让人们相聚，
让参与持续。
从品牌社群代运营到体验官招募与任务管理，提供会员沟通、内容活动策划及参与分析。
会员、帖子管理与内容活动，持续照顾社群的日常运营。
02 / 分期项目运营品牌体验官从招募到任务、审核及结项，与参与者共同开展品牌活动。
01 / COMMUNITY MANAGEMENT持续性渠道运营
品牌社群管理
照顾现有渠道与会员的日常。
- 会员与帖子管理
- 内容与活动
- 活动分析与报告
初次到访的人，
与再次回来的会员。
从公告与会员沟通到帖子和参与管理，照顾渠道的日常运转。
- 公告与会员指引
- 整理加入、参与方式及公告和常见问题，及时更新渠道信息。
- 帖子与评论管理
- 监测帖子与评论，依据运营规则核查广告、刷屏及举报内容。
- 咨询处理与问题同步
- 解答会员问题并说明处理方式；需要品牌判断的事项，与负责人协商。
- 参与与权益管理
- 核对活动记录与对象，处理结果公告、权益说明及后续咨询。
fw.
MEMBER CAREBRAND COMMUNITY运营流程示例
···从核查、回复到后续跟进。
参与者
我的参与帖下面出现了广告评论。
运营负责人
核查内容 → 核对规则 → 处理与说明我们已核对评论内容与使用规则，会告知您处理结果。
需要品牌判断的事项会同步给负责人。
fw.
PARTICIPATION CHECKBRAND COMMUNITY运营流程示例
···从确认参与到权益说明。
整理参与记录，并按已公布的标准核对符合条件的对象。
- 核对参与条件、重复及遗漏 ✓
- 依据标准审核对象名单 ✓
- 公布结果、权益及领取方式 ✓
跟进资格核对、未收到权益等后续问题。
02 / BRAND SUPPORTERS分期项目运营
品牌体验官
与选定参与者开展有明确周期的品牌活动。
- 招募与筛选
- 任务与内容审核
- 评估与结项
01 / 招募与筛选
从招募准备到确定参与者。
招募符合品牌目标的参与者，协助筛选。
- 招募准备
- 明确对象、时间、权益与筛选标准，准备招募公告和申请表。
- 申请人核对
- 回复申请咨询，核对参与条件与缺失资料，整理筛选材料。
- 筛选与参与确认
- 与客户确定最终名单、告知结果，确认参与意愿及是否需要补录。
共享运营资料
- 招募公告与申请表
- 申请与筛选进度
02 / 活动指引
明确日程、任务与参与方式。
让参与者清楚何时、以何种方式完成什么任务。
- 日程与标准说明
- 将任务时间、提交方式、评估与结项标准整理为活动指南。
- 活动准备
- 准备说明会资料与必要授权，并将提前收到的问题纳入指引。
- 沟通渠道整理
- 说明公告与提问渠道、联系方式及回复标准。
共享运营资料
- 活动指南与任务日程
- 参与者指引与常见问题
03 / 活动管理
从任务发布到参与、提交，全程跟进。
协助参与者完成任务并提交。
- 任务公告
- 发布主题与提交方式，传达截止时间及变更。
- 参与及提交确认
- 核对个人及团队提交情况，提醒未提交者并处理活动中的咨询。
- 问题与进度同步
- 向客户同步日程变更及参与者遇到的困难，协商后续措施。
共享运营资料
- 各任务参与与提交情况
- 咨询与处理记录
04 / 内容审核
从审核提交内容到确认发布。
依据任务目的与品牌标准，提高内容完成度。
- 内容核查
- 检查必要信息、品牌表达及广告、赞助标识。
- 修改与发布确认
- 传达修改意见，核对落实情况及最终发布链接。
- 内容使用范围
- 按照与参与者约定的发布、复用范围整理内容。
共享运营资料
- 内容清单与审核反馈
- 发布链接与使用范围
05 / 收尾与报告
做好结项与权益跟进，为下一期积累经验。
跟进已承诺的权益，将本期经验用于下一期。
- 评估与结项确认
- 依据活动记录制作评估资料，与客户确认优秀参与者及符合结项条件的对象。
- 权益与结束说明
- 核对活动报酬与权益处理情况，完成结束说明及遗留咨询。
- 结果报告
- 整理参与、发布情况与参与者反馈，提出下一期改进建议。
共享运营资料
- 评估、结项与权益进度
- 运营结果报告与改进建议
可承接整体运营，也可从所需阶段开始。
咨询项目运营COMMON / 通用执行工作
创造再次参与的理由。
为社群日常与体验官活动补充内容、活动及分析。
内容策划与设计
围绕会员兴趣与活动主题制作公告、横幅及图文内容，持续创造与品牌重逢的机会。
吸引会员关注与参与的契机活动策划与运营
清晰设计参与方式与权益，从报名到结果通知，让参与者完整体验活动。
易于理解、便于参与的体验运营分析与改进
分析内容反响、重复咨询与参与者意见，将优点和不足用于下一阶段的内容与运营改进。
应用于下一轮运营的改进方案工作流程示例。
SYSTEM / 自研运营OS负责人、提交、审核，
负责人、提交、审核，
减少运营遗漏。
用自研运营OS连接任务、参与者与结果，找到当前需要核查和处理的事项。
运营示例 品牌体验官·每周任务
01负责人及日程管理
由谁负责，何时完成。
在一处查看各任务的负责人、截止时间与进度。
任务工单#SP-024
每周任务运营
- 负责人
- 待分配运 运营负责人
- 截止时间
- 正在确认期限周五18:00
- 状态
- 已接收进行中
确定负责人及期限 → 跟进进度
02参与与后续跟进
找出尚未完成的事项。
通知未提交或需修改的参与者，并跟进完成情况。
每周任务·提交情况SUPPORTERS
参与者提交状态
A 参与者A已提交
B 参与者B未提交确认提交
C 参与者C要求修改
确认未提交 → 单独通知 → 再次核对
03审核与结果记录
保留完成依据。
保留审核意见与最终资料，让接手人员也能理解经过。
内容审核v1 · 审核中v2 · 已确认
审核意见请补充赞助标识。
已核对修改稿标识待处理确认
记录发布链接待处理记录
审核意见＋修改稿＋发布记录
根据实际运营方式重新构建的示例。
BEFORE WE START / 开始前协商
先统一合作标准。
参与条件
- 对象、周期、筛选与评估标准
- 活动权益及发放主体
运营范围
- 响应时段、角色分工与报告频率
- 问题处理、客户审批与紧急联系
信息与内容
- 个人信息收集、保管与访问权限
- 广告、赞助标识与内容使用授权
RELATED WORK
社群与品牌体验官案例 ↗相关案例
LET’S TALK / COMMUNITY & SUPPORTERS
您需要怎样的运营支持？
咨询前请告知
- 正在运营的渠道及主要参与者
- 运营目标与当前困难
- 预期周期、工作范围与预算
请确认内容后提交。
也可直接发送邮件至： contact@funnyworks.co.kr
常见问题
可以承接现有社群运营吗？
可以承接现有社群的会员、帖子管理及沟通。确认资料与权限后，商定交接范围和时间。
也可以负责内容与活动运营吗？
可按需安排公告、横幅、图文制作到参与核查、中奖通知及后续咨询。奖品与权益的预算和发放主体另行协商。
可以只委托体验官项目吗？
可从招募、筛选到任务、内容审核及结项，根据需要商定整体运营或部分阶段。
可以一起准备周边与线下活动吗？
可共同规划活动套装、启动及结项活动。制作、活动费用及权益发放主体另行协商。
社群运营结果如何汇报？
根据目标确定活跃会员、再次参与、任务完成、内容反响等指标，结合渠道可获取数据与会员反馈，在定期报告中提出下一步行动。
咨询及问题处理覆盖哪些范围？
先明确运营时段、沟通渠道及帖子处理标准。一般咨询按约定标准回复；敏感事项同步负责人后确定处理方向。